Bem-vindo ao Empório SJF! Estes termos de serviço estabelecem as condições para uso de nossa plataforma de e-commerce e aquisição de nossos produtos especializados em café e acessórios relacionados.
1. Informações da Empresa
Nome Fantasia: Empório SJF
Endereço: Fazenda Divisa s/n, Nova Resende, MG, 37860-000, BR
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (35) 99754-3939
Plataforma: Desenvolvido com tecnologia Nuvem Shop
2. Definições
Para os fins destes termos:
- "Nós", "Nossa", "Empório": refere-se ao Empório SJF
- "Você", "Cliente", "Usuário": pessoa física ou jurídica que utiliza nossos serviços
- "Plataforma": site de e-commerce e canais de vendas online
- "Produtos": cafés, equipamentos, acessórios e itens relacionados comercializados
- "Pedido": solicitação de compra realizada através de nossos canais
3. Aceitação dos Termos
Ao acessar e utilizar nossa plataforma, fazer pedidos ou se comunicar conosco, você declara:
- Ter lido e compreendido integralmente estes termos
- Concordar com todas as condições estabelecidas
- Ser maior de 18 anos ou possuir autorização legal para comprar
- Fornecer informações verdadeiras e atualizadas
- Ter capacidade jurídica para firmar contratos
4. Produtos e Serviços
4.1 Catálogo de Produtos
Comercializamos:
- Cafés : grãos, moídos, mel puro, doce de amendoim artesanal, doce de leite artesanal e geleia de morango
4.2 Disponibilidade
- Produtos sujeitos à disponibilidade em estoque
- Reservamos o direito de descontinuar produtos sem aviso prévio
- Equipamentos dependem de fornecimento de terceiros
4.3 Preços e Condições
- Preços válidos por tempo limitado
- Valores podem ser alterados sem aviso prévio
- Promoções possuem período de validade específico
- Preços incluem impostos, exceto frete quando aplicável
5. Processo de Compra
5.1 Pedidos
- Pedidos são confirmados mediante disponibilidade e pagamento aprovado
- Reservamo-nos o direito de recusar pedidos suspeitos ou inadequados
- Confirmação será enviada por e-mail após processamento
- Alterações no pedido dependem do status de processamento
5.2 Pagamento
Formas aceitas:
- Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express)
- Cartão de débito
- PIX
- Boleto bancário
- Transferência bancária
Condições:
- Pagamento deve ser aprovado para processamento do pedido
- Dados de pagamento são processados com segurança
- Parcelamento conforme condições da operadora
- Estorno segue política específica
5.3 Confirmação e Processamento
- Pedido processado após confirmação de pagamento
- Prazo de processamento: 1 a 3 dias úteis
- Produtos personalizados podem ter prazo maior
- Comunicação por e-mail sobre status do pedido
6. Entrega e Frete
6.1 Áreas de Entrega
- Atendemos todo o território nacional
- Algumas regiões podem ter restrições específicas
- Entregas internacionais mediante consulta prévia
- Produtos perecíveis têm limitações geográficas
6.2 Prazos e Custos
- Calculados automaticamente no checkout
- Variam conforme localização e modalidade escolhida
- Prazos contados em dias úteis
- Frete gratuito conforme condições específicas
6.3 Responsabilidades
- Nossa: embalar adequadamente e entregar ao transportador
- Transportadora: conduzir e entregar no endereço indicado
- Cliente: receber no endereço cadastrado, conferir produto
7. Qualidade e Garantias
7.1 Qualidade dos Cafés
- Garantimos origem e procedência de todos os cafés
- Torrefação realizada próximo ao envio para máximo frescor
- Armazenamento adequado até o momento da expedição
- Seleção criteriosa de fornecedores e produtores
7.2 Garantias Legais
- 7 dias para produtos não duráveis (cafés, alimentos)
- Garantia conta a partir do recebimento do produto
- Garantia do fabricante adicional para equipamentos
7.3 Vícios e Defeitos
- Comunicar vícios aparentes em até 24 horas
- Vícios ocultos conforme prazos legais estabelecidos
- Análise técnica quando necessário
- Soluções: reparo, troca ou reembolso
8. Obrigações do Cliente
8.1 Informações Pessoais
- Fornecer dados verdadeiros e atualizados
- Manter confidencialidade de senhas e acessos
- Comunicar alterações nos dados cadastrais
- Não compartilhar conta com terceiros
8.2 Uso Adequado
- Utilizar a plataforma conforme sua finalidade
- Não praticar atividades ilegais ou fraudulentas
- Respeitar direitos de propriedade intelectual
- Não causar danos aos sistemas ou outros usuários
8.3 Recebimento de Produtos
- Estar disponível no endereço e horário de entrega
- Conferir produtos no momento do recebimento
- Comunicar problemas imediatamente
- Armazenar produtos adequadamente após recebimento
9. Obrigações da Empresa
9.1 Produtos e Serviços
- Entregar produtos conforme especificação
- Manter qualidade e procedência dos cafés
- Processar pedidos no prazo estabelecido
- Oferecer suporte e atendimento adequado
9.2 Informações
- Manter informações de produtos atualizadas
- Comunicar alterações relevantes aos clientes
- Proteger dados pessoais conforme legislação
- Ser transparente sobre políticas e condições
9.3 Suporte
- Atendimento durante horário comercial
- Canais de comunicação disponíveis e funcionais
- Resolução de problemas de forma eficiente
- Orientações sobre uso e cuidados com produtos
10. Propriedade Intelectual
10.1 Direitos da Empresa
- Marca "Empório SJF" e variações
- Conteúdo do site: textos, imagens, vídeos, layout
- Receitas e blends exclusivos
- Materiais de marketing e comunicação
10.2 Uso Permitido
- Consulta e navegação pessoal no site
- Download de materiais para uso pessoal
- Compartilhamento em redes sociais com atribuição
- Impressão de informações para consumo próprio
10.3 Uso Proibido
- Reprodução comercial sem autorização
- Modificação ou alteração de conteúdo
- Criação de obras derivadas
- Uso da marca para fins próprios
11. Privacidade e Proteção de Dados
Sua privacidade é importante para nós. O tratamento de dados pessoais é regido por nossa Política de Privacidade, que faz parte integrante destes termos e estabelece:
- Quais dados coletamos e como utilizamos
- Com quem compartilhamos suas informações
- Seus direitos sobre os dados pessoais
- Medidas de segurança implementadas
- Como exercer seus direitos
12. Limitação de Responsabilidade
12.1 Limitações
Não nos responsabilizamos por:
- Danos indiretos, especiais ou consequenciais
- Lucros cessantes ou oportunidades perdidas
- Problemas causados por terceiros (transportadoras, operadoras de pagamento)
- Falhas de internet, energia ou sistemas de terceiros
- Uso inadequado dos produtos pelo cliente
12.2 Responsabilidade Limitada
- Nossa responsabilidade limita-se ao valor pago pelo produto
- Danos diretos comprovados e relacionados ao produto
- Conforme estabelecido pela legislação brasileira
- Seguro de responsabilidade civil quando aplicável
13. Cancelamento e Rescisão
13.1 Pelo Cliente
- Cancelamento de conta a qualquer momento
- Pedidos podem ser cancelados conforme política específica
- Direito de arrependimento conforme CDC
- Dados mantidos conforme exigências legais
13.2 Pela Empresa
Podemos suspender ou encerrar conta em caso de:
- Violação destes termos de serviço
- Atividade fraudulenta ou suspeita
- Inadimplência ou problemas de pagamento
- Uso inadequado da plataforma
14. Resolução de Conflitos
14.1 Atendimento Direto
- Primeiro contato: canais de atendimento ao cliente
- Prazo de resposta: até 48 horas em dias úteis
- Tentativa de resolução amigável
- Documentação de todas as comunicações
14.2 Órgãos de Defesa
- Procon e demais órgãos de defesa do consumidor
- Plataforma consumidor.gov.br
- Reclame Aqui e similares
- Sempre buscaremos resolução eficiente
14.3 Arbitragem e Foro
- Tentativa de arbitragem antes de processo judicial
- Foro da comarca de Nova Resende, MG
- Legislação brasileira aplicável
- Código de Defesa do Consumidor prevalece
15. Disposições Gerais
15.1 Alterações dos Termos
- Podemos alterar estes termos a qualquer momento
- Usuários serão notificados sobre mudanças significativas
- Versão atualizada sempre disponível no site
- Continuidade do uso implica em aceitação
15.2 Independência das Cláusulas
- Invalidade de uma cláusula não afeta as demais
- Termos complementares podem ser estabelecidos
- Acordos específicos por escrito prevalecem
- Interpretação conforme boa-fé e legislação
15.3 Comunicações
- Comunicações oficiais por e-mail cadastrado
- Alterações de dados devem ser comunicadas
- Notificações consideradas recebidas em 24h
- Manter dados de contato atualizados
16. Contato
Para dúvidas, suporte ou questões relacionadas a estes termos:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (35) 99754-3939
Endereço: Fazenda Divisa s/n, Nova Resende, MG, 37860-000, BR
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h
Ao utilizar nossos serviços, você declara ter lido, compreendido e concordado com todos os termos e condições estabelecidos neste documento.
Agradecemos a sua confiança no Empório SJF e esperamos oferecer a melhor experiência com nossos em cafés!
