O Empório SJF se compromete em oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra satisfatória. Esta política estabelece os procedimentos para devoluções, trocas e reembolsos, garantindo seus direitos como consumidor conforme o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.
Direito de Arrependimento
Conforme estabelecido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Condições para exercer o direito de arrependimento:
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso
Embalagem original preservada
Acessórios e manuais inclusos
Nota fiscal ou comprovante de compra
Prazos para Devolução
Direito de arrependimento: 7 dias corridos após o recebimento Vício do produto: 7 dias para produtos não duráveis / 90 dias para produtos duráveis Defeito de fabricação: Conforme garantia do fabricante
Produtos Elegíveis para Devolução
✅ Aceitos para devolução:
Produtos alimentícios lacrados e dentro do prazo de validade
Bebidas em embalagens originais não violadas
Utensílios domésticos sem uso
Produtos de limpeza e higiene lacrados
Itens decorativos e presentes
❌ Não aceitos para devolução:
Produtos alimentícios perecíveis já abertos ou consumidos parcialmente
Bebidas já abertas ou com lacre violado
Produtos com prazo de validade vencido
Itens danificados por mau uso do cliente
Produtos personalizados ou sob encomenda
Como Solicitar uma Devolução
Passo 1: Entre em contato
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (35) 99754-3939
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h
Passo 2: Informe os dados
Número do pedido
Motivo da devolução
Fotos do produto (se necessário)
Dados para reembolso (se aplicável)
Passo 3: Aguarde a autorização
Nossa equipe analisará a solicitação em até 5 dias úteis e fornecerá as instruções para envio.
Passo 4: Envie o produto
Utilize a embalagem original ou similar
Inclua todos os acessórios e documentos
Envie para o endereço que forneceremos
Processo de Reembolso
Formas de reembolso disponíveis:
Estorno no cartão de crédito (para compras no cartão)
Transferência bancária (informe seus dados bancários)
Crédito na loja (válido por 12 meses)
Prazos para reembolso:
Análise do produto: até 5 dias úteis após recebimento
Processamento do reembolso: até 10 dias úteis após aprovação
Estorno no cartão: pode levar até 2 faturas para aparecer
Custos de Frete
Direito de arrependimento:
Frete de ida: não reembolsável
Frete de volta: por conta do cliente
Produtos com defeito/vício:
Frete de ida e volta: por nossa conta
Envio de reposição: gratuito
Produto errado enviado:
Todos os custos: por nossa conta
Coleta no endereço: quando possível
Trocas
Condições para troca:
Mesmo prazo das devoluções
Produto deve ter valor igual ou superior
Diferença de valor pode ser paga ou reembolsada
Sujeito à disponibilidade em estoque
Processo de troca:
Solicite pelo mesmo canal das devoluções
Informe o produto desejado
Aguarde confirmação de disponibilidade
Siga as instruções de envio
Produtos Danificados no Transporte
Se você receber um produto danificado:
Não aceite a entrega se a embalagem estiver visivelmente danificada
Fotografe imediatamente o produto e embalagem
Entre em contato conosco em até 24 horas
Envie as fotos para análise
Aguarde nossa orientação para troca ou reembolso
Garantias
Garantia legal:
7 dias para produtos não duráveis
90 dias para produtos duráveis
A partir da data de recebimento
Garantia do fabricante:
Conforme especificado em cada produto
Válida além da garantia legal
Contate o fabricante ou nossa equipe
Casos Especiais
Produtos em promoção:
Mesmas condições de devolução
Reembolso pelo valor pago
Trocas sujeitas aos preços vigentes
Compras com desconto/cupom:
Reembolso proporcional ao valor pago
Desconto não transferível para nova compra
Produtos sazonais:
Devoluções aceitas conforme prazos normais
Trocas sujeitas à disponibilidade
Exceções e Limitações
Esta política não se aplica a:
Produtos deteriorados por condições inadequadas de armazenamento pelo cliente
Danos causados por uso inadequado ou negligência
Produtos consumidos além do direito de arrependimento
Tentativas de devolução após os prazos estabelecidos
Resolução de Conflitos
Em caso de divergências:
Primeira instância: Nossa equipe de atendimento
Segunda instância: Supervisão comercial
Terceira instância: Órgãos de defesa do consumidor
SAC da empresa: [email protected]
Informações Importantes
Esta política complementa, mas não substitui, os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor
Mantenha sempre o comprovante de compra
Acompanhe o prazo de validade dos produtos alimentícios
Armazene os produtos adequadamente após o recebimento
Em caso de dúvidas, entre em contato antes de consumir ou utilizar o produto
Atualizações desta Política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site. Recomendamos que você consulte regularmente para estar ciente de eventuais mudanças.
Contato para Devoluções e Reembolsos
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (35) 99754-3939
Endereço: Fazenda Divisa s/n, Nova Resende, MG, 37860-000, BR
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h
Para um atendimento mais rápido, tenha em mãos seu número de pedido e os dados do produto que deseja devolver ou trocar.
